先日セミナーでご一緒させてもらった
アップビートバルーンのＫ社長より
サプライズなバルーンギフトが当院へ届く！！

可愛いバルーンにスタッフは大喜び！
でもＫ社長をはじめ、素晴らしい経営者の方は、
いつも相手をどうやって喜ばせるか？
それだけを常に考えている。

私はどうすれば、当院の患者様に今まで以上に喜んで頂けるのだろう？
その答えを常に考え続けることが、歯科医院の院長の仕事だ。

今日の月曜日は当院のタッフの数名は、午前中と午後の交代で
ある歯科医院の見学にお邪魔した。

見学に行くスタッフの１人からは
「院長！○○先生にきちんとご挨拶のメールをお願いします！」と念を押された。

昨日メールが遅れなかったので、今朝一番に医院に電話をした。
「ご迷惑をお掛けしますが、よろしくお願いします！」と挨拶をすると
「もう大盛り上がりしていますよ！」と言われた。

大盛り上がりとは、いい面での言葉か？悪い面での言葉か？と少し不安に
思いながらも、当院のスタッフを信じて、大きな成長を終えて帰ってくることを期待した。

自分以外の歯科医院を見学に行くことは、スタッフにとっては、
そう何度もチャンスがある訳ではない。

見学先の歯科医院に、色々とご迷惑をお掛けするのは避けられない事実。

また当院も昔はある程度、他の歯科医院の先生やスタッフの見学を
受け入れてはいたのだが、度々トラブルがあったことも事実である。

「いきなり見学に来たある歯科医師の先生は、見学はそこそこしかしないで
当院の受付等の引き出しを勝手に開けて、印刷物などの資料を断りもなしに
ごっそりと持ち帰った。」

「熱い院長先生に、無理やり連れて来られたある若い女性スタッフは
見学中もやる気の無さを出しまくって、患者様から顰蹙を買った。」

「ある歯科医師の先生は、歯科治療恐怖症のメンタルで大きな不安を抱える
患者様の治療を、奥からいきなり覗き込んで、大きなクレームとなった。」

開いた口が塞がらない！そんな見学者が過去数名いた事は事実である。

そのために当院はある時から、ほとんどの見学者をお断りするようになった。

それなので、見学を快く引き受けて下さったＡ先生も、本当は患者様に迷惑をお掛けするので見学は断りたい！という気持ちが本音かもしれない。

そんな当院のスタッフを受け入れてくれたＡ先生に感謝！！

スタッフが本日の見学を糧に、大きな成長をすることを私は心の底から願う！！

当院のスタッフにとっても今回の見学は、慣れない初めての診療室での経験で、さぞ戸惑った事だと思う。
本当は見学には行きたくないのが本音かもしれない！

それを半分は院長の命令で、半分は仕事の一環として、渋々受け入れたのかもしれない！

「でもね！歯科医院で働くスタッフは、結果を出している他の歯科医院の見学をして、　いい面を真似る事が、一番早く成長できる方法なんだ！！」

何て慣れない標準語で熱く独り言を言う私！！

「大丈夫！あなたたちだけに見学で緊張させることは決してさせない！」
私が院長として、歯科医院の代表者として、ここはきっちりと
「正しい歯科医院の見学の仕方！」の作法を見せてあげようじゃないか！
私も他の歯科医院に飛び込んで緊張しながら見学しましょう。

そう思った私は、見学依頼の文章を慣れない英文で書き綴る。

しかし、今のところ、手紙の反応で見学ＯＫの返事は１件も無い！

でも強く念ずると必ず思いは叶うことを、

私は知っている！！！

なぜなら私の潜在意識は、無茶苦茶強力だからだ！

岡山の歯医者
「なかの歯科・矯正歯科クリニック」 院長中野 浩輔

• 昭和62年3月 岡山大学歯学部 卒業
• 昭和62年4月 岡山大学歯学部第一補綴科 研修医
• 昭和63年4月 岡山大学歯学部第一補綴科 文部教官助手
• 平成4年4月 「なかの歯科クリニック」を開設

当院は、岡山市北区矢坂東町での開院当初から3つのスローガン「待たせない」「痛くしない」「よく説明する」を掲げた歯医者作りをしています。