Skip to Content

中野浩輔
ステキな笑顔

キレイな白い歯は、あなたの笑顔を
よりステキに見せます。理想的な自分の歯で、
もっと自分に自信がつく!
歯医者さんからキレイになりたい
あなたに送る、デンタルブログ!

中野浩輔のステキな笑顔 中野浩輔のステキな笑顔
Dr.中野の活動記録 2005-10-21

医者の予約

9f87f166.jpg

先週のスタッフ全員ランチミーティングで、当院はある重大な決定をした。


それは「予約のシステムをきちんと遂行しよう!」と言う決定だった。


当院は(今では全国ほぼ95%の歯科医院がそうであるように!)予約制である。


患者様は、電話や窓口やネットから予約をきちんととられて時間通り来院される。


しかし以前から問題になっていたことは、連絡無しの無断キャンセルの多さ!
予約無しの飛び込みの患者さんの多さ、遅刻の多さ。
せっかくの予約システムが崩壊して、きちんと予約を取った方をお待たせすることが多かった。
急患が続くと、スタッフもバタバタするだけで十分なことができないと
フラストレーションばかり残る。
無断キャンセルが続くと、手が空いたスタッフは手持ち無沙汰になる。予約制とは名ばかりで野戦病院か救急病棟のような風景を呈することもあった。


そして水曜の午後からは以下のように決めた。 予約がない方の診療は痛みや外傷など緊急性が無い場合は基本的に受付でお断りする!きちんと予約を取ってもらい、お引きとり願う。
30分遅刻された方も「申し訳ありません、予約の時間が過ぎました!」とお断りする。
無断キャンセルを繰り返す方の予約は申し訳ないがお取りしない。


色々と細かなマニュアルを含めてスタッフが前向きに仕事ができるように
私としてはかなり大きな決断をしたつもりだ。


だって、今まで13年半ここで治療をしていて、今までは、予約外の方はお待たせして空き時間に診せてもらっていたのが、受付で追い返してしまうことになるのだから!


多くの歯医者からわざわざ当院を選んで、来院された方を追い返すのは本当に
心苦しいのであるが、きちんと予約を取られている方の貴重な時間を1分とて無駄にしないで、また日々頑張っている当院のスタッフの仕事上の満足感を高めるためには仕方がないこと!いや重要なことと私は腹を括った。


改革には痛みを伴うものだ。


今日は2名の予約外の方と1名の30分の遅刻の方が来院された。


2名は説明の上、本日の診療をお断りして、次の予約を取らせていただいた。
1名は「他の歯医者に行くわ!」と後ゼリフを残されて医院を後にされた。


改革には痛みが伴うものだ。


なかの歯科クリニックに来院される患者様のために、なかの歯科クリニックで働くスタッフのために、今回の改革は絶対必要だったんだと自分に言い聞かせる私だった。


なかの歯科・矯正歯科クリニック 院長「中野 浩輔」

岡山の歯医者
「なかの歯科・矯正歯科クリニック」
院長中野 浩輔

  • 昭和62年3月 岡山大学歯学部 卒業
  • 昭和62年4月 岡山大学歯学部第一補綴科 研修医
  • 昭和63年4月 岡山大学歯学部第一補綴科 文部教官助手
  • 平成4年4月 「なかの歯科クリニック」を開設

当院は、岡山市北区矢坂東町での開院当初から3つのスローガン「待たせない」「痛くしない」「よく説明する」を掲げた歯医者作りをしています。

岡山大学歯学部同窓会

岡山大学歯学部同窓会

昨日は岡山大学歯学部同窓会の理事会であった。診療後、夜の8時半に大学病院の会議室に集合して報告と協議を続けて、終了したの…

虫歯を削れるエルビウムヤグレーザー

虫歯を削れるエルビウムヤグレーザー

先週は本当に忙しい1週間で毎日毎日午前様!その内の何回かはかなりの量のアルコールも入った。 「何だ!飲んでいた…

Consultation

Mail Contact

歯や口、歯科治療に関する悩みに
「無料メール相談」にて
お答えします。お気軽にご相談ください。

無料メール相談

LINE Line

LINEからもご相談できますので、
お気軽にご相談ください。

LINE相談
TOP