日曜の羽田ー岡山のANAの最終便で機内でジャック、ウェルチの
「ウィニング勝利の経営」の本を読み始めた。
さすがに２０世紀最高の経営者と呼ばれたジャック、ウェルチ
示唆に富んだ内容は歯科医院経営にも役に立つ。

本を読み進めるうちに、「当院のミッション、クレドが本当に
私や医院のスタッフの心の奥底にまで到達しているのか？」とても不安になった。

当院のミッション、クレドはリッツカールトンホテルを参考に私が考えたのだが、心のどこかで所詮借りものの、ミッション、クレドだと感じていた。
そして、ここ３ヶ月間！私は当院のミッションについて考え続けた。

考えて考えて考え抜いた！

そして遂に私の心に天から降りてきたミッション！

「世の中を幸せな笑顔で一杯にする愛に溢れる歯科医院」

愛に溢れるなんて、くさい！と思われても構わない！
愛が中心の視点となれば歯科医院もきっと変われるはずだ。
明日のミーティングでスタッフに発表したい。

またリーダーシップの面で院長がすること！
１、院長は歯科医院の成績向上を目指して一生懸命努力する。
あらゆる機会を捉えて、医院のスタッフの働き振りを評価して、コーチし、自信を持たせる。
２、スタッフにミッション、クレドを理解させるだけでは不十分だ。
院長はスタッフがミッション、クレドにどっぷりと漬かるようにさせなくてはいけない。
３、院長はスタッフみんなの懐に飛び込み、ポジティブなエネルギーと楽天的志向を皆に吹き込む。
４、院長は素直な態度、透明性、信用を通じて、信頼を築く。
５、院長は人から嫌われるような決断を下す勇気、直感に従って決断をする勇気を持つ。
６、院長は猜疑心と言い換えてもよい好奇心で、スタッフに質問して、
プッシュしてスタッフが行動で答えるようにさせる。
７、院長はリスクをとること、学ぶことを推奨して、自ら率先して手本を示す。
８、院長は派手にお祝いする　　　　

時にはスタッフに嫌われても仕方が無い！

患者様にアウトスタンディングな素晴らしい歯科サービスを提供するためには
スタッフが普通の治療と、普通のサービスをするだけでは決して実現しないのだ。

心に深い愛を持ってスタッフと向き合う！
甘やかすだけの院長では、素晴らしい歯科医院は決してできない！！