噂の第2号店
ある患者さまから
「なかの歯科の第2号店は
いつ出来るんですか?」
と聞かれる。
どうもそのような噂が、巷に流れているようだ!
その噂は、ガセネタです。
当院は移転も分院を出すこともいたしません。
今後もこの矢坂の場所で頑張ります!!
今日の昼休み、受付スタッフとミーテングをして、
先日の「ありがとう」アンケートのまとめをおこなった。
アンケートを行った目的は
①当院の短所を見つけて、速やかに改善すること
②当院の長所を見つけて、それを伸ばすこと
500名の患者さまが一番多く書かれた当院の長所は
「丁寧な説明と、丁寧な処置」だった。
これは当院が「丁寧な説明と、丁寧な処置」が
出来ているかどうかは不明であるが、
多くの患者さまが「丁寧な説明と、丁寧な処置」
を望まれていることは間違いない。
今までより丁寧な説明と、より丁寧な処置が当院に望まれている。
「待ち時間が少ない!」
「予約の時間をきちんと守ってくれる!」
と言う意見もかなり多かった。
当院は、完全予約制である。
「タイム イズ マネー」よりも「タイム イズ ライフ」
私は時間はお金より大切だと考えているので
歯科医院の長い待ち時間は患者さまの大切な時間を
無駄にするので、待ち時間は「悪」だとさえ考えている。
もちろん医療行為なので、予想以上に時間がかかったり
急患の方が間に入ることも多い。
歯の治療って本当に大変、手がかかることが多いので
長い時間お待たせをして、お叱りを受けることもある。
そんな歯科医院の待ち時間を少なくして、なるべくスムーズに
進めるためには、患者さまの協力も不可欠になる。
患者さまが予約の時間通りに来院されて
私たちが予約通りに診療を進めると
待ち時間がほとんど無いスム-ズな診療が可能なのだ。
そのための完全予約制だと言うことを
私たちは19年間ずっと説明をしてきた。
「急に痛みが出たり、困った事態が起きたときは、
電話で事前に必ず連絡して下さい!」とお願いをしている。
その日の予約が例え一杯でも、内容を見て少しでも
空きそうな時間帯に来院してもらうお願いができるからだ。
しかし、時々、予約をされないで突然
来院される方がいらっしゃる。
そんな場合は、その場で後日の予約を取らせて頂くか?
1時間程度の長い待ち時間を待ってもらっうこともある。
予約で埋まっている場合は、その方を無理に診ると
きちんと予約を取っている方に迷惑を掛けるからだ。
(交通事故や外傷などの緊急性が高いものは
もちろん別である。)
予約外の方を長くお待たせしていると
大きな声で怒鳴られることもある。
「おい、院長!いつまで待たせるんならー!!」
「申しわけございません。予約の方の間に
診させて頂きますので、もうしばらくお待ちください!」
こんなクレームが出るのは当院が予約制だからか?
それとも当院の規模以上に患者さまが来院されているからか?
噂の第2号店でも出そうか?と弱気に思う。