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中野浩輔
ステキな笑顔

キレイな白い歯は、あなたの笑顔を
よりステキに見せます。理想的な自分の歯で、
もっと自分に自信がつく!
歯医者さんからキレイになりたい
あなたに送る、デンタルブログ!

中野浩輔のステキな笑顔 中野浩輔のステキな笑顔
Dr.中野の活動記録 2006-7-7

と感動の経営

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今日は七夕!衛生士学校の53名の
願いも全て笹の枝に結び付けてもらった。
子供の願いも当院のスタッフの願いも
そして私の願いも必ず叶うと信じている。


患者様から「あの書き方は絶対願いが叶う!」
と太鼓判を押された私の短冊には
「岡山駅前に自社ビルを持つ!院長」
と書かれていた。



昨日の角田先生の「愛と感動の経営」の話は素晴らしかった。


まず会場の参加者に質問されたのは
「あなたはどのくらいの頻度で感動されていますか?」


感動頻度の質問だった。
私の答えは3ヶ月に一度!感動リハビリが必要な寸前のところとの診断!!


危ない!危ない!!どうも脳が硬くなっていて感動しにくくなっているようだ。


「事前期待」より「事後評価」が高い場合に限り起こるのが感動であり、感謝である。


話の中で何度も登場したのがリッツカールトンの話!


なぜリッツカールトンのサービスが感動を呼ぶのか?


まずはスタッフが手が空いたときに「お客様情報」に目を通すように努力しているとのこと。スタッフが進んで「お客様情報」を積極的に取りに行くから情報が集まる。


これは歯科医院でも簡単に取り入れることができる。
なぜなら私達は来院される患者様の情報を保険証や問診票から
簡単に知ることができるからだ。


リストは最初から出来上がっている。


話の中で京都に感動歯科医院があるらしい!


その京都の感動歯科医院「F歯科医院」では
「初めてなのに名前を読んで笑顔で迎えてくれる!」
「会計は待合室の患者様のところまで受付スタッフが行って
ひざ付き接客でお会計を行う!」
「自転車の向きが帰るときには出しやすいように変えられている!」
「雨が降る日は駐車場の車のところまでスタッフが傘をさしてお出迎え!!」


できない理由を探すのは簡単だ!できる可能性を私達は探したい。


話の中で強調されていたのが「感動」はまぐれ当たりのホームランでは決して無い。


1000のホスピタリティ(おもてなしの心)から、300のサプライズが生まれ
300のサプライズから30の感動が生まれ。
30の感動からたった一つの伝説が生まれる!


毎日のおもてなしの心を持った対応の繰り返しから感動は生まれて伝説は生まれる。


いやー!いい話を聞かせてもらった。
まずは当院で取り入れたいもの!


「クレーム帳」の横に「感動ノート」を置く。スタッフが感動したことや患者様に
感動されてことをノートに記録してゆく。


新規の患者様が受付に来院されて時は、「○○様ですね!スタッフ一同お待ちしておりました!」と名前を読んでお出迎えする!


「感動を呼んだスタッフ、頑張ったスタッフを1年に最低2回!スタッフ表彰式を開催する!」


まだまだ私達歯科医院にできることは限りなくある!
昨日のセミナーで出合った素晴らしい人たちとの出会いに感謝!!


当院の大切なスタッフがブログを始めました。
「なかの歯科クリニックのグッド&ニュー」


http://nakano-goodandnew.cocolog-nifty.com/blog/


当院のスタッフがうれしかったこと、感動したことが満載?予定です。
これからは、この院長ブログと同様スタッフブログもよろしくお願いします。


http://nakano-goodandnew.cocolog-nifty.com/blog/


コメントよろしく!!


なかの歯科・矯正歯科クリニック 院長「中野 浩輔」

岡山の歯医者
「なかの歯科・矯正歯科クリニック」
院長中野 浩輔

  • 昭和62年3月 岡山大学歯学部 卒業
  • 昭和62年4月 岡山大学歯学部第一補綴科 研修医
  • 昭和63年4月 岡山大学歯学部第一補綴科 文部教官助手
  • 平成4年4月 「なかの歯科クリニック」を開設

当院は、岡山市北区矢坂東町での開院当初から3つのスローガン「待たせない」「痛くしない」「よく説明する」を掲げた歯医者作りをしています。

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