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中野浩輔
ステキな笑顔

キレイな白い歯は、あなたの笑顔を
よりステキに見せます。理想的な自分の歯で、
もっと自分に自信がつく!
歯医者さんからキレイになりたい
あなたに送る、デンタルブログ!

中野浩輔のステキな笑顔 中野浩輔のステキな笑顔
Dr.中野の活動記録 2005-9-27

科医院のミッションとリーダーシップ

日曜の羽田ー岡山のANAの最終便で機内でジャック、ウェルチの
「ウィニング勝利の経営」の本を読み始めた。
さすがに20世紀最高の経営者と呼ばれたジャック、ウェルチ
示唆に富んだ内容は歯科医院経営にも役に立つ。


本を読み進めるうちに、「当院のミッション、クレドが本当に
私や医院のスタッフの心の奥底にまで到達しているのか?」とても不安になった。


当院のミッション、クレドはリッツカールトンホテルを参考に私が考えたのだが、心のどこかで所詮借りものの、ミッション、クレドだと感じていた。
そして、ここ3ヶ月間!私は当院のミッションについて考え続けた。


考えて考えて考え抜いた!



そして遂に私の心に天から降りてきたミッション!


「世の中を幸せな笑顔で一杯にする愛に溢れる歯科医院」


愛に溢れるなんて、くさい!と思われても構わない!
愛が中心の視点となれば歯科医院もきっと変われるはずだ。
明日のミーティングでスタッフに発表したい。


またリーダーシップの面で院長がすること!
1、院長は歯科医院の成績向上を目指して一生懸命努力する。
あらゆる機会を捉えて、医院のスタッフの働き振りを評価して、コーチし、自信を持たせる。
2、スタッフにミッション、クレドを理解させるだけでは不十分だ。
院長はスタッフがミッション、クレドにどっぷりと漬かるようにさせなくてはいけない。
3、院長はスタッフみんなの懐に飛び込み、ポジティブなエネルギーと楽天的志向を皆に吹き込む。
4、院長は素直な態度、透明性、信用を通じて、信頼を築く。
5、院長は人から嫌われるような決断を下す勇気、直感に従って決断をする勇気を持つ。
6、院長は猜疑心と言い換えてもよい好奇心で、スタッフに質問して、
プッシュしてスタッフが行動で答えるようにさせる。
7、院長はリスクをとること、学ぶことを推奨して、自ら率先して手本を示す。
8、院長は派手にお祝いする    


時にはスタッフに嫌われても仕方が無い!


患者様にアウトスタンディングな素晴らしい歯科サービスを提供するためには
スタッフが普通の治療と、普通のサービスをするだけでは決して実現しないのだ。


心に深い愛を持ってスタッフと向き合う!
甘やかすだけの院長では、素晴らしい歯科医院は決してできない!!


なかの歯科・矯正歯科クリニック 院長「中野 浩輔」

岡山の歯医者
「なかの歯科・矯正歯科クリニック」
院長中野 浩輔

  • 昭和62年3月 岡山大学歯学部 卒業
  • 昭和62年4月 岡山大学歯学部第一補綴科 研修医
  • 昭和63年4月 岡山大学歯学部第一補綴科 文部教官助手
  • 平成4年4月 「なかの歯科クリニック」を開設

当院は、岡山市北区矢坂東町での開院当初から3つのスローガン「待たせない」「痛くしない」「よく説明する」を掲げた歯医者作りをしています。

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