Ｓ歯科で勤務していた後輩の歯科医師が
東京にある有名な歯科医院に就職すると聞いた。

話を聞くと、より高いレベルを目指して
自分から「就職したい」とその歯科医院に
話を持っていったと言う。

歯科の世界全体に元気がない昨今、
頑張れＫ先生！東京でまた遊ぼう！！

先週と今週のスタッフミーティンングは
患者さまアンケート「Ｄ－ｓａｔ」の結果から
スタッフがそれぞれ、当院の改善のアイデアを出し合って
その結果をまとめた資料をもとに話を進めた。

今回のアンケートの結果、具体的に皆で考える点を１０点に絞った。

１、駐車場、自転車置き場について
２、玄関、スリッパについて
３、待合室について
４、受付応対について
５、診療室について
６、治療内容について
７、予約について
８、スキルについて
９、医院案内について
１０、その他（できること、しなければならないこと）

多数意見、複数意見を入れても、数えると改善点が数多く出されていた。

スタッフに各自３つ以上の改善点を挙げることを、私は要求したのだが
複数回答を入れると、各自が１０点近く改善点を挙げた様子だ。

まずは、これだけ多くの具体的な改善点がスタッフから上がることに、私は素直にうれしく思う。

今日、改善点を話し合って、まずは、個人で対処する問題と、
医院で対処する問題を分ける。

医院で対処する問題は、院長の私が責任を持って行動する約束をしていたのだが、余りにも改善点が多く、半分以上の改善点は来週以降に送ることになった。

まずは「駐車場」の問題！

当院は第１駐車場と第２駐車場と第３駐車場がある。
第３駐車場はスタッフ専用駐車場のために、患者さまの駐車場は第１と第２となる。

第１駐車場は、面積の関係上、これ以上、駐車台数を増やすことは出来ない。
第２駐車場に空きが出れば、当院で今後、積極的に抑えて、そこを増やすしか方法はないか？

しかし第２駐車場は車が置きにくく、出しにくいので、患者さまの評判は良くない！！

２の「玄関、スリッパ」に関して

数年来の当院の大きな問題が、玄関とスリッパの問題である。

数年前までは、普通の家庭のように、当院の玄関に、患者さまは履き物を脱いで、スリッパを履いて、当院に入られてきた。

しかし、患者さまが多い曜日や時間帯は、玄関の入口が履き物で一杯になり、
足の踏み場がなかった。
玄関に靴が溢れることは、特に足の悪い方には、とても不評だった。

また１年に数回、患者さまが別の方の靴を間違えて履いて帰ってしまい、
大騒ぎになったこともあった。
（靴が見つかったこともあれば、結局見つからなかったこともある！）

だから、１年前に、当院では、下足入れと、スリッパ入れを、別々に分けて
大きく置きやすくするために、２０数万円かけて靴箱を新調した。

しかし、それでも、靴の履き間違いは起こった。

それよりも、何よりも毎回のアンケートで大きな問題となるのが
スリッパ問題だ！

「他の人が履いたスリッパは、気持ちが悪くて履きたくない！！」

スリッパは当院では毎年、数回新調して、毎日、スタッフが、
時間をかけて除菌清掃していたのだが、スリッパを嫌がる声は消えなかった。

友人の歯科医院のマネをして、有料で使い捨てのスリッパを用意したのだが
５０円のお金を出してまで、使い捨てのスリッパを希望される方は一人もいなかった。

滅菌スリッパの導入も検討したのだが、数か所の医院に滅菌スリッパを見学した結果、滅菌庫から出す時の匂いの問題で、滅菌スリッパは見送りとなった。

スタッフから、複数意見として、
「いっそ土足にしてみては！」と言う意見が出された。

土足か？

そう言えば、大学病院も土足だし、ソウルのＹｅ歯科も土足だった。

今までなら、患者さんの小さな子どもが、床を這いまわる時の、
床の汚れを心配していて、土足に踏み込めなかった。

しかし最近では、当院では、託児室でお子様をお預かりするので、
患者さまのお子様がユニットも横の床で這いまわることも無い！！

土足となると、バカでかく作った靴箱も除去できるので、
待合室を今まで以上に広げることが出来る。

３の待合室に関して、スタッフからの意見をディスカッションしたところで
本日の改善ミーティングは終了した。

スタッフがまとめてくれた、改善点を全て数えると１０８個となった。

百八つ！

人間の煩悩の数と同じか？

当院の煩悩の数！百八つです。。。

私は院長として、いくつ

改善できるのか？？

岡山の歯医者
「なかの歯科・矯正歯科クリニック」 院長中野 浩輔

• 昭和62年3月 岡山大学歯学部 卒業
• 昭和62年4月 岡山大学歯学部第一補綴科 研修医
• 昭和63年4月 岡山大学歯学部第一補綴科 文部教官助手
• 平成4年4月 「なかの歯科クリニック」を開設

当院は、岡山市北区矢坂東町での開院当初から3つのスローガン「待たせない」「痛くしない」「よく説明する」を掲げた歯医者作りをしています。