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中野浩輔
ステキな笑顔

キレイな白い歯は、あなたの笑顔を
よりステキに見せます。理想的な自分の歯で、
もっと自分に自信がつく!
歯医者さんからキレイになりたい
あなたに送る、デンタルブログ!

中野浩輔のステキな笑顔 中野浩輔のステキな笑顔
Dr.中野の活動記録 2006-10-6

ッツのクレドが変わった!

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最近歯科衛生士さんからの就職の問い合わせが
やたらめったら多い!


よく話を聞いてみると、ヤフーJAPANで「歯科衛生士」の
キーワードで検索すると、何と当院の就職サイトが
2位に表示されるではないか?


SEO対策が大切なことは肝に銘じていたが
ここまで強力とは??



先日久しぶりにリッツカールトン大阪に足を踏み入れた。


最近安い料金を出さなくなっていたり、猫も杓子もリッツカールトンのブームの中
ずっと前からリッツ好きだった私達家族(ライオンのマークを見ると小さかった子供は大はしゃぎした!)は少し距離を置いてリッツカールトン大阪を見ていた。


少し食事をした後に、リッツのクレドカードが欲しいとホテルマンの方に言った。


どう反応されるのか?大変興味を持った。


断るにもリッツらしい断り方があるのだろうか?


「私は歯科医院を経営していますが、リッツカールトンのクレドカードを参考にして
歯科医院のクレドカードを作りました。もし出来ましたらクレドカード1枚頂けませんか?」


若いホテルマンは満面の笑みで「少しお待ち下さい!」


数分後、奥から新しいクレドカードを持って私達のテーブルに来られた。


うれしいことにあのリッツカールトンのクレドカードを貰えたのだ。


話を伺うと、リッツカールトンのクレドはこの8月に変更になっていた。


リッツカールトンのクレドも完成してから20年が過ぎて、今の現状にそぐわないクレドも出てきたので、新しいクレド、サービスバリューズに変更しました。


このサービスバリューズは12項目あり、毎日全世界のリッツカールトンに今日は
何項目目とFAXや連絡が来るらしい。


スタッフは朝のミーティングでその1条を頭に叩き込み、その日はそのバリューズに添った行動を考えながら行うと言う。


話をして入れたホテルマンの手帳からは8月に新しくなったとは思えないほど
読み込まれたクレドカードが出て来た。


このクレドカードのサービスバリューズの12項目が秀逸!


具体的な行動ではなくて、考える内容になっている。


サービスバリューの一番上には


「私はリッツカールトンの一員であることを誇りに思います」と言う一文があった。


 


恐るべし!リッツカールトン!!



果たして東京も成功するのであろうか?


なかの歯科・矯正歯科クリニック 院長「中野 浩輔」

岡山の歯医者
「なかの歯科・矯正歯科クリニック」
院長中野 浩輔

  • 昭和62年3月 岡山大学歯学部 卒業
  • 昭和62年4月 岡山大学歯学部第一補綴科 研修医
  • 昭和63年4月 岡山大学歯学部第一補綴科 文部教官助手
  • 平成4年4月 「なかの歯科クリニック」を開設

当院は、岡山市北区矢坂東町での開院当初から3つのスローガン「待たせない」「痛くしない」「よく説明する」を掲げた歯医者作りをしています。

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