Dr.中野の活動記録
2005-8-8
2005-8-8
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今日、他の歯科医院でホワイトニングを受けられた方が
「その医院では白くならなかった！」と当院のホワイトニングＺＯＯＭの
予約を取られていた。
朝のミーティングで、「特にその方にはホワイトニングに関する十分な説明をするように！」とスタッフに指示を出した。
どうしてわざわざ指示を出したのか？
実は当院の歯のホワイトニング治療は８年前から行われているのだが
数年前までは他の歯科医院ではどこもホワイトニングなんて
していなかったので、ほとんどの方は当院のホワイトニングが
初ホワイトニングだった。
しかし最近では多くの歯科医院でホワイトニング治療が受けられるように
なってきたために、他の歯科医院で受けられたホワイトニング治療の
結果に満足されないで当院に再ホワイトニングを希望される方が
多くなってきた。
他の歯科医院でホワイトニングをされた結果に満足されない時は
幾つかのパターンが存在する。
①実際は歯は白くなったのに、ホームホワイトニンは色の変化は
徐々に進むから、白くなった実感が沸いていないケース！
②以前の歯科医院のホワイトニングのテクニックが稚拙であったために
実際に色はほとんど変わっていないケース！
③ホワイトニング後の歯の白さを、凄く白い色をイメージしていて
その白さに達することができなくて不満に思っているケース！
②であれば当院でのホワイトニングはイ－ジーであるが
①と③は十分な説明の上に進めないとトラブルのもとになる。
既に患者さんは他院で数万円の投資をしている。
その上に当院で数万円の投資をした挙句に満足度が
低ければ、クレームにつながってしまうからだ。
私達の願いは、患者様の歯を白くキレイにすることによって
患者様の笑顔をよりステキにすること！
患者様に不満足を与えることでは決してないのだ。
しかしホワイトニングには限界もある。
そういった私のホワイトニングに対する熱い思いを
ミーティングでスタッフに伝えて、その方の来院を待っていた。
予約の時間、１０分後、３０分後、１時間後、診療終了！
結局、その方は当院には来院されなかった！
来ない方には残念だが、私の熱い思いは決して届かない！！
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