歯科医院マーケティング３．０
記念DVDの作成話で盛り上がる。
「院長はどんなBGMにしたいのですか？」
「そうだね！私がグリーンがいいね！！」
そう言った瞬間、周りの女性スタッフが一斉に
振り返ってこう叫んだ！
「院長！ふるーーい！！」
エッ！グリーンって古いの？
今朝の新聞に全面広告をだしていたのに。
「古いっ！」て言葉が私には
「院長は年寄りだ！！」と聞こえる悲しい性（さが）
先日の神田昌典さんの講演会から
歯科医院のマーケティングを考える。
そして、マーケティング２，０の時代
歯科医師の仕事は儲かると言う噂が広まり
全国の多くの地域に、歯科大学、歯学部が開設され
毎年ドンドンと多くの歯科医師が排出されていった。
岡山市にも同様に、岡山大学歯学部が新設された。
岡山市のその地域にもドンドンと新しい
歯科医院がオープンして、競争は激化した。
最初にその地域に開業した歯科医院は長年の実績を
アピールしてBland（ブランド）を作りたいと考えた。
ブランディングだけでなく、患者さんの要望の分析（Segmentation）をして
自分の歯科医院のターゲットを決め（Targeting）
地域における自分の歯科医院の立ち位置（Positining）を明確にした。
これがマーケティング２，０時代のSTPだ。
また一度来院された患者さんが定期管理を望み
一生自分の歯科医院に通う仕組みを作り、Life time Valueを高めた。
CS（Customer satisfaction）患者満足を高めることが
一番大切な時代であった。
歯科医院はホームページやブログを通じて自分の歯科医院が
いかに患者満足を提供しているかについて宣伝した。
この時代はまだ一方的な宣伝の時代だった。
そして、今現在マーケティング３，０の時代
年を重ねて、その地域にはあふれる位の歯科医院が出来ていた。
どこにでもあるコンビニの2倍近い数の歯科医院がその地域には
オープンしていた。
その地域の住民も今までと違って
多くの歯科医院から自ら選んで歯科医院に通う時代となった。
インターネットの口コミサイトやフェイスブック、ツイッターの
登場により、地域の方々も次第に歯科医院に対する本当の？
情報を知ることができるようになっていった。
単なる一方的な広告には反応が薄れ、リアルなクチコミ、
ネット上の口コミも含めて、人と人との繋がりや、口コミが
一番歯科医院を選ぶ基準になっていった。
住民は歯科医院のホームページに書かれている院長の言葉より
口コミサイトの書き込みの方に信頼性を寄せた。
その地域で最初の歯科医院は、患者中心主義を徹底して
歯科医院で働くスタッフ満足もより徹底させた。
それだけでなく、その地域に取ってプラスになること
その業界にとってプラスになること、地球にとって優しくて
永続的なことを中心に考えるようになっていった。
歯科医院として当たり前のように社会貢献も始めた。
貧しいアジアの国でボランティアをして
東北大震災が起こった時も積極的に
ボランティアスタッフして関わり続けた。
そんな活動を通じて、フェイスブックやツイッター、ブログで
その歯科医院を推薦する人がドンドンと増えていった。
院長は個々の患者さんとの繋がりを重要に考えていたので
患者さんの方でもその歯科医院を応援したいと思う方が
ドンドンと増えていった。
院長はライバルでもある近くの同業者にも敬意を払い、
皆で地域の住民の方のお口の中の健康の向上に尽くし続けた。
そして、その歯科医院は院長が変わろうとも
医院の理念を訴え続け、未来永劫繁栄を続けた。
歯科医院マーケティング３，０
こんな歯科医院になりたいと強く思った。
岡山の歯医者
「なかの歯科・矯正歯科クリニック」
院長中野 浩輔
- 昭和62年3月 岡山大学歯学部 卒業
- 昭和62年4月 岡山大学歯学部第一補綴科 研修医
- 昭和63年4月 岡山大学歯学部第一補綴科 文部教官助手
- 平成4年4月 「なかの歯科クリニック」を開設
当院は、岡山市北区矢坂東町での開院当初から3つのスローガン「待たせない」「痛くしない」「よく説明する」を掲げた歯医者作りをしています。
