噂の第２号店-岡山の歯医者-なかの歯科

Dr.中野の活動記録

2011-1-14

噂の第２号店

ある患者さまから
「なかの歯科の第２号店は
いつ出来るんですか？」
と聞かれる。

どうもそのような噂が、巷に流れているようだ！

その噂は、ガセネタです。

当院は移転も分院を出すこともいたしません。

今後もこの矢坂の場所で頑張ります！！

今日の昼休み、受付スタッフとミーテングをして、
先日の「ありがとう」アンケートのまとめをおこなった。

アンケートを行った目的は
①当院の短所を見つけて、速やかに改善すること
②当院の長所を見つけて、それを伸ばすこと

５００名の患者さまが一番多く書かれた当院の長所は
「丁寧な説明と、丁寧な処置」だった。

これは当院が「丁寧な説明と、丁寧な処置」が
出来ているかどうかは不明であるが、
多くの患者さまが「丁寧な説明と、丁寧な処置」
を望まれていることは間違いない。

今までより丁寧な説明と、より丁寧な処置が当院に望まれている。

「待ち時間が少ない！」
「予約の時間をきちんと守ってくれる！」
と言う意見もかなり多かった。

当院は、完全予約制である。

「タイム　イズ　マネー」よりも「タイム　イズ　ライフ」

私は時間はお金より大切だと考えているので
歯科医院の長い待ち時間は患者さまの大切な時間を
無駄にするので、待ち時間は「悪」だとさえ考えている。

もちろん医療行為なので、予想以上に時間がかかったり
急患の方が間に入ることも多い。

歯の治療って本当に大変、手がかかることが多いので
長い時間お待たせをして、お叱りを受けることもある。

そんな歯科医院の待ち時間を少なくして、なるべくスムーズに
進めるためには、患者さまの協力も不可欠になる。

患者さまが予約の時間通りに来院されて
私たちが予約通りに診療を進めると
待ち時間がほとんど無いスム－ズな診療が可能なのだ。

そのための完全予約制だと言うことを
私たちは１９年間ずっと説明をしてきた。

「急に痛みが出たり、困った事態が起きたときは、
電話で事前に必ず連絡して下さい！」とお願いをしている。

その日の予約が例え一杯でも、内容を見て少しでも
空きそうな時間帯に来院してもらうお願いができるからだ。

しかし、時々、予約をされないで突然
来院される方がいらっしゃる。

そんな場合は、その場で後日の予約を取らせて頂くか？
１時間程度の長い待ち時間を待ってもらっうこともある。

予約で埋まっている場合は、その方を無理に診ると
きちんと予約を取っている方に迷惑を掛けるからだ。
（交通事故や外傷などの緊急性が高いものは
もちろん別である。）

予約外の方を長くお待たせしていると
大きな声で怒鳴られることもある。

「おい、院長！いつまで待たせるんならー！！」

「申しわけございません。予約の方の間に
診させて頂きますので、もうしばらくお待ちください！」

こんなクレームが出るのは当院が予約制だからか？
それとも当院の規模以上に患者さまが来院されているからか？

噂の第２号店でも出そうか？と弱気に思う。