アンケート調査
人生は、谷あり、谷あり！！
自分に乗り越えられない試練は
決して来ないと言うのだが
どうして、ここまで私にだけ試練が続く！！
そして、じっと手を見る。
私は、衛生士学校の授業で、
必ず学生さんにアンケートを取る。
歯科医院でも、患者さんに必ずアンケートを取る。
私は、患者さんのこと良く理解しているつもりだ。
また、衛生士学校の学生さんのことを
良く理解しているつもりだ。
しかし、実際は、ほとんど理解していないことが多く、
私の言う理解とは、単なる思い込みに過ぎないことが多い。
「こんな授業をすれば、喜んでもらえるはず！」
「こんな治療をすれば、喜んでもらえるはず！！」
それが、ほとんど単なる４７歳のおっさんの
思い込みに過ぎなかったら！！
９月の怪談ではないが、
本当に怖い！！怖い！！！
私の思い込みと、現実とのギャップを
埋めるために、私はアンケート調査を多用する。
解らないことは、勘違いをする前に、頭を下げて
本人に聞けばいいのだ。
一般の企業でも、飲食店でも、経営者側が
消費者について、お客様について、
勘違いをするケースが多い。
だから、失敗をする。
しかし、歯科医院で、患者さまにアンケート調査を
行うのは、院長としては、いつも凄く不安に思っている。
歯科医院において、改善できる点と、改善出来ない点がある。
「駐車場に車を停めやすくしてほしい。」
「入口に手すりを付けて欲しい。」
「小さな子供を預かってくれる託児室を作ってほしい。」
今までのアンケートで実際に患者さまから
寄せられて、医院で取り組んだ上手くいった例だ！
「予約を取らないで、好きな時に行って、
待ち時間なしに、すぐに診察して欲しい。」
「インプラント治療を、保険に導入して欲しい！」
「男前の先生に、診察して欲しい！！」
これは、ちょっと無理？？
いや改善できるように、最善の
努力をいたします！！
岡山の歯医者
「なかの歯科・矯正歯科クリニック」
院長中野 浩輔
- 昭和62年3月 岡山大学歯学部 卒業
- 昭和62年4月 岡山大学歯学部第一補綴科 研修医
- 昭和63年4月 岡山大学歯学部第一補綴科 文部教官助手
- 平成4年4月 「なかの歯科クリニック」を開設
当院は、岡山市北区矢坂東町での開院当初から3つのスローガン「待たせない」「痛くしない」「よく説明する」を掲げた歯医者作りをしています。
