Skip to Content

中野浩輔
ステキな笑顔

キレイな白い歯は、あなたの笑顔を
よりステキに見せます。理想的な自分の歯で、
もっと自分に自信がつく!
歯医者さんからキレイになりたい
あなたに送る、デンタルブログ!

中野浩輔のステキな笑顔 中野浩輔のステキな笑顔
Dr.中野の活動記録 2010-2-5

者さま第一主義

37e9b9d2.JPG

朝、目が覚めることに
大きな喜びを感じる。


窓を開け放ち、太陽に両手をあわせる。


「今日も一日頑張ることが出来る。」


当たり前に生きていることを
当たり前と思いたくない!!



打ち合わせに来院された社労士の方の
資料には「ある歯科医院の理念:患者さま第一主義」と
大きく書かれていた。


今日、記者会見を開いたトヨタの豊田社長は
「もう一度お客様第一とは何かを考え、少しでも
早く信頼を回復できるように努力していく」と述べていた。



お客様第一主義、患者さま第一主義とは
いったい何だろう?



社労士の方の資料には「常に患者さまを中心に考え
サービスの向上に取り組むこと!」とも書かれていた。



ふと立ち止まって考える。


患者さま第一主義!


当たり前のことが本当に当たり前に
出来ているのだろうか?



例えば、当院には高齢者の患者さまも多い。


車椅子で来院される方も、数名いらっしゃる。



バリアフリーではないが、車椅子が通れる
広さのドアと車椅子が通れる幅のパーティションを
設営した。


しかし、それだけで本当に十分なのだろうか?


実際に車椅子を経験しないで、車椅子に
乗られている方のことを深く調べないで
患者さま第一主義と言えるのだろうか?



高齢者の方の歯を抜歯することも多い。


抜歯をした患者さまにはスタッフが、抜歯後の注意事項を
紙に書いた文章をもとに説明しているが
あの用紙の文字の大きさは高齢者の方には
適切なのだろうか?


このブログですら、高齢者の方の
読みやすいフォントを使っているのだろうか?


先日学んだユニバーサルデザインの中に
高齢者の方でも読みやすいUDフォントと言う
フォントを教えてもらった。



説明書は全て高齢者の方用に作り替えたほうが
良いのではないか?


目が見える人間に目が見えなくなってきている
方の気持ちは決して理解できない。


 


患者さま第一主義と言いながら
十分な工夫をしていないのではないか?


もっともっとスタッフの意見を集めて
改善してゆきたい!



来週のスタッフミーティングで私は
こんな議題を示した。


ミーティングに参加するスタッフは
下記の答えが宿題だ!


 


「高齢者の方に、私はこんな


歯科サービスがしたい!」


 


「高齢者の方がもっと喜ぶように、


より良い人生を送ることができるように


私は医院をこうしたい!!」


 


 


 


 


 


なかの歯科・矯正歯科クリニック 院長「中野 浩輔」

岡山の歯医者
「なかの歯科・矯正歯科クリニック」
院長中野 浩輔

  • 昭和62年3月 岡山大学歯学部 卒業
  • 昭和62年4月 岡山大学歯学部第一補綴科 研修医
  • 昭和63年4月 岡山大学歯学部第一補綴科 文部教官助手
  • 平成4年4月 「なかの歯科クリニック」を開設

当院は、岡山市北区矢坂東町での開院当初から3つのスローガン「待たせない」「痛くしない」「よく説明する」を掲げた歯医者作りをしています。

本の処分!

本の処分!

2月3日の節分も終わりある意味で新しい年の始まり!心身ともに生き返った気がしている私は今年をより一層良い年にしたい。良い…

即時荷重インプラントセミナー

即時荷重インプラントセミナー

昨日は歯科医師会の講演会に参加した後に、久しぶりに飲みに出かける。そんなに飲んでいないのに土曜日の解放感からか?朝起きる…

Consultation

Mail Contact

歯や口、歯科治療に関する悩みに
「無料メール相談」にて
お答えします。お気軽にご相談ください。

無料メール相談

LINE Line

LINEからもご相談できますので、
お気軽にご相談ください。

LINE相談
TOP