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中野浩輔
ステキな笑顔

キレイな白い歯は、あなたの笑顔を
よりステキに見せます。理想的な自分の歯で、
もっと自分に自信がつく!
歯医者さんからキレイになりたい
あなたに送る、デンタルブログ!

中野浩輔のステキな笑顔 中野浩輔のステキな笑顔
Dr.中野の活動記録 2009-1-21

科医院の改善

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S歯科で勤務していた後輩の歯科医師が
東京にある有名な歯科医院に就職すると聞いた。


話を聞くと、より高いレベルを目指して
自分から「就職したい」とその歯科医院に
話を持っていったと言う。


歯科の世界全体に元気がない昨今、
頑張れK先生!東京でまた遊ぼう!!


 


先週と今週のスタッフミーティンングは
患者さまアンケート「D-sat」の結果から
スタッフがそれぞれ、当院の改善のアイデアを出し合って
その結果をまとめた資料をもとに話を進めた。


今回のアンケートの結果、具体的に皆で考える点を10点に絞った。


1、駐車場、自転車置き場について
2、玄関、スリッパについて
3、待合室について
4、受付応対について
5、診療室について
6、治療内容について
7、予約について
8、スキルについて
9、医院案内について
10、その他(できること、しなければならないこと)



多数意見、複数意見を入れても、数えると改善点が数多く出されていた。


スタッフに各自3つ以上の改善点を挙げることを、私は要求したのだが
複数回答を入れると、各自が10点近く改善点を挙げた様子だ。


まずは、これだけ多くの具体的な改善点がスタッフから上がることに、私は素直にうれしく思う。



今日、改善点を話し合って、まずは、個人で対処する問題と、
医院で対処する問題を分ける。


医院で対処する問題は、院長の私が責任を持って行動する約束をしていたのだが、余りにも改善点が多く、半分以上の改善点は来週以降に送ることになった。


 


まずは「駐車場」の問題!


当院は第1駐車場と第2駐車場と第3駐車場がある。
第3駐車場はスタッフ専用駐車場のために、患者さまの駐車場は第1と第2となる。


第1駐車場は、面積の関係上、これ以上、駐車台数を増やすことは出来ない。
第2駐車場に空きが出れば、当院で今後、積極的に抑えて、そこを増やすしか方法はないか?


しかし第2駐車場は車が置きにくく、出しにくいので、患者さまの評判は良くない!!



2の「玄関、スリッパ」に関して


数年来の当院の大きな問題が、玄関とスリッパの問題である。


数年前までは、普通の家庭のように、当院の玄関に、患者さまは履き物を脱いで、スリッパを履いて、当院に入られてきた。


しかし、患者さまが多い曜日や時間帯は、玄関の入口が履き物で一杯になり、
足の踏み場がなかった。
玄関に靴が溢れることは、特に足の悪い方には、とても不評だった。


また1年に数回、患者さまが別の方の靴を間違えて履いて帰ってしまい、
大騒ぎになったこともあった。
(靴が見つかったこともあれば、結局見つからなかったこともある!)


 


だから、1年前に、当院では、下足入れと、スリッパ入れを、別々に分けて
大きく置きやすくするために、20数万円かけて靴箱を新調した。


しかし、それでも、靴の履き間違いは起こった。



それよりも、何よりも毎回のアンケートで大きな問題となるのが
スリッパ問題だ!


「他の人が履いたスリッパは、気持ちが悪くて履きたくない!!」


スリッパは当院では毎年、数回新調して、毎日、スタッフが、
時間をかけて除菌清掃していたのだが、スリッパを嫌がる声は消えなかった。


友人の歯科医院のマネをして、有料で使い捨てのスリッパを用意したのだが
50円のお金を出してまで、使い捨てのスリッパを希望される方は一人もいなかった。


滅菌スリッパの導入も検討したのだが、数か所の医院に滅菌スリッパを見学した結果、滅菌庫から出す時の匂いの問題で、滅菌スリッパは見送りとなった。



スタッフから、複数意見として、
「いっそ土足にしてみては!」と言う意見が出された。



土足か?


そう言えば、大学病院も土足だし、ソウルのYe歯科も土足だった。



今までなら、患者さんの小さな子どもが、床を這いまわる時の、
床の汚れを心配していて、土足に踏み込めなかった。


しかし最近では、当院では、託児室でお子様をお預かりするので、
患者さまのお子様がユニットも横の床で這いまわることも無い!!


土足となると、バカでかく作った靴箱も除去できるので、
待合室を今まで以上に広げることが出来る。


3の待合室に関して、スタッフからの意見をディスカッションしたところで
本日の改善ミーティングは終了した。



スタッフがまとめてくれた、改善点を全て数えると108個となった。


百八つ!


人間の煩悩の数と同じか?


当院の煩悩の数!百八つです。。。


 


私は院長として、いくつ


改善できるのか??


なかの歯科・矯正歯科クリニック 院長「中野 浩輔」

岡山の歯医者
「なかの歯科・矯正歯科クリニック」
院長中野 浩輔

  • 昭和62年3月 岡山大学歯学部 卒業
  • 昭和62年4月 岡山大学歯学部第一補綴科 研修医
  • 昭和63年4月 岡山大学歯学部第一補綴科 文部教官助手
  • 平成4年4月 「なかの歯科クリニック」を開設

当院は、岡山市北区矢坂東町での開院当初から3つのスローガン「待たせない」「痛くしない」「よく説明する」を掲げた歯医者作りをしています。

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