何だか、友人が韓国やスペイン等の
海外の学会で頑張っている様子を
フェイスブックで見ると
焦りに似た感情を覚える。

しかし、１０月１１月の土曜日は
学会と同窓会の会議で半分近い土曜日に
診療ができない予定の私！

患者さんには休診のため迷惑をお掛けする
申し訳ない気持ちと、海外でもっと勉強をしたい
という前向きな気持ちの狭間で揺れる私！

体が２つ欲しい！！

今日の土曜日の診療後、元ＪＡＬ日本航空の方
２名に当院に来て頂いて、２回目のマナーセミナーを行った。

今日のメイン講師の先生は、国際線２５年勤務のＴ先生！

あのＪＡＬでファーストクラスを担当されていた
ベテランのＣＡの方だ。

Ｔ先生は昨年の５月に２５年間勤務
されていたＪＡＬを退職されたと聞いた。

私が今回、元ＪＡＬの２名の方を当院にお招きした理由は
お二人が凄い美人だと言う単純な理由だけでは決して無い！！

お二人から直接話を聞くことで、当院の若い女性スタッフに
人生において幸せになってもらいたい！豊かになってもらいたい！
それが一番大きな理由だった。

また、歯科医院の仕事を通じて、目の前の方に気配り、心配りが
出来る人間になって欲しい！

だから、私は、航空業界やホテル業界のサービスのプロの
方々に当院に来てもらいたいと常々思っていた。

Ｔ先生のお話の骨子は、ＣＳ（カスタマーズサティスファクション）
について！

簡単に言えば、顧客満足！お客様満足である。

自分の機内での経験を交えながら、臨場感のある話が続いた。

ＣＳでまず大切なことは、第一印象の重要性！

初対面１５秒で決まると言われている第１印象をいかに
よくするか？それについての具体的な話が続いた。

私たち、歯科医院のスタッフも
第１印象を大切にしないといけない！！

目の前の方により良いサービスを提供するためには
「気づき」が必要と強調されていた。

私たち、歯科医院のスタッフも「気づき」の
感度を高めないといけない！！！

Ｔ先生は「私たちＣＡの使命は、お客様を現地まで安全に送り届けること！」
と何度も何度も【使命】と言う言葉を口にされた。

私たち歯科医院のスタッフは自分たちの使命をここまで
心にいつも刻んでいるだろうか？

使命は、命を使うと漢字では書く！！

セミナー後、場所を変えて、２名の先生を囲んでの
懇親会になった。

懇親会でも素晴らしい話が続き、当院のスタッフには
素晴らしい貴重なひと時になった。

私が懇親会でＴ先生に質問した！！

「今でも機内で食事の用意をする時は、
ＣＡの方は、エプロンに着替えるのですか？」

「はい、着替えます！」

「私は、ＣＡの方のエプロンの姿が大好きなんです！！」

しまった！

口が滑った！！

私のエプロンフェチが元ＪＡＬの方に

いや当院のスタッフに知られてしまった！！

岡山の歯医者
「なかの歯科・矯正歯科クリニック」 院長中野 浩輔

• 昭和62年3月 岡山大学歯学部 卒業
• 昭和62年4月 岡山大学歯学部第一補綴科 研修医
• 昭和63年4月 岡山大学歯学部第一補綴科 文部教官助手
• 平成4年4月 「なかの歯科クリニック」を開設

当院は、岡山市北区矢坂東町での開院当初から3つのスローガン「待たせない」「痛くしない」「よく説明する」を掲げた歯医者作りをしています。